FAQ

1. ¿Qué es comercio electrónico o ecommerce?

Es toda actividad comercial-transaccional de productos y/o servicios en donde participen dos o más partes,  el cual se lleva a cabo a través de medios digitales.

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2. QUÉ TIPOS DE ECOMMERCE EXISTEN?

 

- B2B: Negocio a negocio.
- B2C: Negocio a consumidor.
- C2C: Consumidor a consumidor.
- Marketplace: Centros comerciales virtuales.
- C2B: Consumidor a empresas.

 
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3. ¿QUÉ SE DEBE TENER EN CUENTA PARA IMPLEMENTAR ECOMMERCE EN MI EMPRESA?

 

  - Un  modelo de negocio viable en el corto, mediano y largo plazo. 
- Un análisis financiero coherente en donde la fuente de ingresos sea clara. 
- Medios de pago definidos. 
- Una logística (en el caso de productos) que me permita estar de acuerdo a las necesidades del cliente final. 
- Una estructura tecnológica de acuerdo a mi capacidad de inversión y necesidad. 
- Un plan de mercadeo con objetivos definidos y un ROI viable, con objetivos como  son: ventas, posicionamiento y  fidelidad.
- Una planeación del proyecto que involucre todos los aspectos desde la idea, su ejecución, medición y retroalimentación. 

 
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4. ¿QUÉ ES EL ROI Y POR QUÉ LO DEBO TENER EN CUENTA?

 

El  Retorno sobre la Inversión, es indispensable calcular en cuánto tiempo y en qué medida los recursos invertidos inician el periodo de rentabilidad. No sólo es necesario conocer el ROI, sino el margen y su optimización sobre el tiempo.

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5. ¿UNA VEZ TENGA EL SITIO, CÓMO HAGO PARA GENERAR TRÁFICO PARA VENDER?

 

 Los métodos más comunes son:
- SEO (search engine optimization)
- SEM (search engine marketing)
- Red de afiliados
- Redes de contenido
- Compra de pauta en otras páginas
- Email marketing
- Referidos
- Redes sociales y laborales
- Microblogging
- Free press

 
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6. ¿ES SEGURO VENDER POR INTERNET?

 

Sí es seguro. Se han planteado retos importantes a nivel mundial y local para poder bajar cada vez más el riesgo de fraude,  luego las plataformas bancarias avanzan de la mano con los proveedores de tecnología para ofrecer un sistema  seguro.

 
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7. ¿TIENE FUTURO EL ECOMMERCE?

 

Tiene un presente interesante y un futuro  promisorio. Hace 10 años la industria era casi imperceptible pero hoy  día ya se calcula que  en Colombia factura alrededor de 1,000 millones de dólares anuales.

 
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8. ¿DÓNDE PUEDO APRENDER SOBRE ECOMMERCE?

 

La CCE está ofreciendo capacitaciones en distintos niveles, desde el básico hasta avanzado para crear proyectos de eCommerce.

 
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9. ¿QUÉ ES UNA FACTURA ELECTRÓNICA?

 

La Factura electrónica es el documento que soporta transacciones de venta de bienes y/o servicios. Para efectos fiscales debe ser expedida, entregada, aceptada y conservada por y en medios y formatos electrónicos a través de un proceso de facturación que utilice procedimientos y tecnología de información en forma directa o a través de terceros, que garantice su autenticidad e integridad desde su expedición y durante todo el tiempo de su conservación, incluidos los documentos que la afectan como son las notas crédito.

 
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10. ¿QUÉ ES UN CERTIFICADO DE FIRMA DIGITAL Y PARA QUÉ SIRVE?

 

Son documentos electrónicos que emite una entidad de certificación debidamente autorizada por la Superintendencia de Industria y Comercio. En Colombia existen tres  que permiten identificar de manera inequívoca a una persona en medios digitales, o bien, calificar tanto su actividad profesional, como el rol que desempeña en el momento. De esta forma, el certificado de firma digital hace las veces de “autenticación” de un correo electrónico o de un documento digital.

La certificación de Firma Digital permite garantizar desde el punto de vista legal: La identidad y capacidad de las partes que tratan entre sí sin conocerse (emisor y receptor del mensaje), la integridad de la transacción (verificar que la información no fue manipulada), la irrefutabilidad de los compromisos adquiridos (no repudiación) y la confidencialidad de los contenidos de los mensajes (solamente conocidos por quienes estén autorizados).

 
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11. ¿QUÉ ES UNA ENTIDAD DE CERTIFICACIÓN?

 

Es una persona jurídica autorizada conforme a la ley  facultada para emitir certificados en relación con las firmas digitales de las personas, ofrecer o facilitar los servicios de registro y estampado cronológico de la transmisión y recepción de mensajes de datos; así como cumplir otras funciones relativas a las comunicaciones basadas en las firmas digitales.

Las Entidades de certificación pueden ser cerradas o abiertas. Las primeras ofrecen servicios propios de las entidades de certificación, sólo para el intercambio de mensajes entre la propia entidad de certificación y el suscriptor sin exigir remuneración por ello. Las segundas ofrecen certificados cuyo uso se utiliza en el intercambio de mensajes entre el suscriptor y cualquier persona o servidor. 

 
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12. ¿CUÁLES SON ACTUALMENTE LAS ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN ABIERTAS AUTORIZADAS EN COLOMBIA?

 

Al 1º de agosto de 2011, en Colombia operan tres entidades de certificación abiertas: ANDES SCD S.A. GSE S.A. y CERTICAMARA S.A. 

 
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13. ¿UN CORREO ELECTRÓNICO SIRVE DE PRUEBA EN UN PROCESO JUDICIAL O ADMINISTRATIVO?

 

Nuestra Corte Suprema a este respecto acertadamente estableció que hará determinar la fuerza probatoria del mensaje de datos; el artículo de la Ley 527 señala que deben atenderse las reglas de la sana crítica, así como la confiabilidad que ofrezca la forma como se haya generado, archivado o comunicado el mensaje de datos, la confiabilidad de la forma en que se hubiere conservado la integridad de la información, la forma como se identifique a su iniciador y cualquier otro factor relevante (CSJ, S. Civil, dic. 16/10, M. P. Pedro Octavio Munar Cadena).

 
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